Destek Sözleşmesi

Madde 1 – Taraflar
Bu sözleşme, bir tarafta hizmet sağlayıcı olarak PapelHosting (bundan sonra “Hizmet Sağlayıcı” olarak anılacaktır) ile diğer tarafta hizmeti kullanacak olan müşteri (bundan sonra “Kullanıcı” olarak anılacaktır) arasında aşağıdaki şartlar çerçevesinde akdedilmiştir.

Madde 2 – Sözleşmenin Konusu
Bu sözleşmenin konusu, Kullanıcı’ya sunulacak olan teknik destek ve müşteri hizmetleri kapsamında tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Hizmet, web hosting, bulut sunucu, domain yönetimi ve ilgili dijital hizmetleri kapsar.

Madde 3 – Destek Hizmetinin Kapsamı

1. Hizmet Sağlayıcı, Kullanıcı’ya 7/24 destek hattı, e-posta ve canlı chat üzerinden destek sunar.

2. Destek hizmeti; teknik sorun çözümü, bilgi verme, yönlendirme ve hizmetlerin kullanımına ilişkin soruların yanıtlanmasını kapsar.

3. Destek hizmeti, Kullanıcı’nın sistemlerinde oluşan tüm sorunların çözümünü garanti etmez; bazı sorunlar altyapı veya üçüncü taraf kaynaklı olabilir.

Madde 4 – Kullanıcı Yükümlülükleri

1. Kullanıcı, destek talebini doğru ve eksiksiz bilgi vererek iletmekle yükümlüdür.

2. Kullanıcı, talep sırasında şifre, kullanıcı adı ve erişim bilgilerini güvenli bir şekilde paylaşmakla sorumludur.

3. Kullanıcı, destek talebini yalnızca sözleşmede belirtilen hizmetlerle ilgili olarak kullanacağını kabul eder.

Madde 5 – Hizmet Sağlayıcının Yükümlülükleri

1. Hizmet Sağlayıcı, destek taleplerini en kısa sürede ve profesyonel standartlara uygun olarak yanıtlar.

2. Teknik sorunların çözümü için makul çabayı göstermekle yükümlüdür; ancak bazı durumlarda çözüm sağlanamaması Hizmet Sağlayıcı’nın sorumluluğunu ortadan kaldırır.

3. Hizmet Sağlayıcı, destek hizmetleri sırasında edindiği Kullanıcı verilerini gizli tutar ve yalnızca hizmetin ifası amacıyla kullanır.

Madde 6 – Ücretlendirme

1. Destek hizmeti, Hizmet Sağlayıcı tarafından sunulan plan kapsamında ücretsiz veya ücretli olabilir.

2. Ücretli destek hizmetleri için ödeme, sözleşmede belirtilen tarifeye göre yapılır.

Madde 7 – Sözleşmenin Süresi ve Feshi

1. Bu sözleşme, Kullanıcı hizmetleri kullanmaya başladığı anda yürürlüğe girer ve hizmet süresince geçerlidir.

2. Taraflardan herhangi biri sözleşmeyi 30 gün önceden yazılı bildirimle feshedebilir.

3. Fesih durumunda, mevcut destek talepleri işleme alınır; ancak yeni talepler için hizmet sona erer.

Madde 8 – Sorumluluk Sınırı
Hizmet Sağlayıcı, destek hizmetleri sırasında ortaya çıkan veri kaybı, sistem arızası veya üçüncü taraf sorunlarından dolayı doğrudan veya dolaylı sorumlu tutulamaz. Kullanıcı, kendi veri yedeklerini almakla yükümlüdür.

Madde 9 – Mücbir Sebepler
Doğal afet, grev, savaş, teknik altyapı arızası veya kontrol dışı durumlarda Hizmet Sağlayıcı sorumluluktan muaf tutulur.

Madde 10 – Uyuşmazlıkların Çözümü
Bu sözleşmeden doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta Türkiye Cumhuriyeti yasaları uygulanır ve Bursa mahkemeleri yetkilidir.