İPTAL, İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

1. Genel Bilgilendirme ve Amaç

İşbu İptal, İade ve Geri Ödeme Politikası (“Politika”); Papel Hosting tarafından sunulan tüm ürün ve hizmetlere ilişkin iptal, iade, geri ödeme ve itiraz süreçlerinin kapsamını, şartlarını ve uygulama esaslarını belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Papel Hosting, faaliyetlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, ilgili vergi mevzuatı ve ödeme kuruluşu PAYTR’nin risk, güvenlik ve operasyonel kurallarına tam uyumlu şekilde yürütmektedir.

Bu Politika, müşteri ile Papel Hosting arasında kurulan sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

2. Hizmetlerin Türü ve Dijital Niteliği

Papel Hosting tarafından sunulan hizmetlerin tamamı dijital hizmet niteliğindedir. Firma bünyesinde fiziksel ürün satışı veya lojistik teslimat bulunmamaktadır.

Sunulan başlıca hizmetler şunlardır:

• Web hosting ve reseller hosting hizmetleri

• Sanal sunucu (VPS/VDS) ve dedicated sunucu çözümleri

• Alan adı (domain) tescil, transfer ve yenileme hizmetleri

• Yazılım, lisans ve lisans anahtarı içeren ürünler

• Abonelik bazlı dijital servisler

• Dijital altyapı ve teknik destek hizmetleri

Hizmetler, müşteriye özel olarak tahsis edilmekte ve sistemsel kaynaklar ayrılmaktadır.

3. Hizmet Teslimatı ve Aktivasyon Süreci

Ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hizmetler;

• Otomatik sistemler aracılığıyla

• Gerekli görülen durumlarda manuel kontrol ve onay süreçleri sonrası

müşteri hesabı üzerinden aktif hale getirilir.

Hizmetin aktif edilmesiyle birlikte:

• Kaynak tahsisi yapılır

• Sistem üzerinde işlem başlatılır

• Hizmet kullanıma açılır

Bu aşamadan sonra hizmet teslim edilmiş ve ifa edilmiş kabul edilir.

4. Cayma Hakkı ve Yasal İstisnalar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki hizmetler cayma ve iade hakkı kapsamı dışındadır:

• Anında ifa edilen dijital hizmetler

• Kişiye özel olarak sunulan hizmetler

• Alan adı tescil, transfer ve yenileme işlemleri

• Yazılım, lisans ve lisans anahtarı içeren ürünler

Bu doğrultuda;
alan adı ve yazılım hizmetlerinde, hizmet aktif edildikten sonra iptal ve iade yapılmamaktadır.

5. Alan Adı (Domain) Hizmetleri – İade Yoktur

Alan adı hizmetleri, küresel kayıt operatörleri ve üçüncü taraf kuruluşlar üzerinden yürütülmektedir.

Alan adı tescili, transferi veya yenilemesi işlemi tamamlandıktan sonra:

• İptal edilemez

• Geri alınamaz

• Ücret iadesi yapılamaz

Bu durum, uluslararası domain kayıt kuralları gereği zorunludur.
Alan adı hizmetlerinde hiçbir koşulda iade yapılmamaktadır.

6. Yazılım ve Lisans Hizmetleri – İade Yoktur

Yazılım, lisans ve lisans anahtarı içeren hizmetler;

• Dijital olarak teslim edilen

• Kopyalanabilir

• Tekrar satışı mümkün olmayan

ürünlerdir.

Bu nedenle;
yazılım ve lisans hizmetlerinde, hizmet teslim edildikten sonra iptal veya iade yapılmaz.

7. İptal Koşulları

7.1 Aktivasyon Öncesi İptal

Hizmet henüz aktif edilmeden önce müşteri tarafından yapılan iptal taleplerinde:

• İşlem durdurulur

• Ödeme tutarı kesintisiz olarak iade edilir

7.2 Aktivasyon Sonrası İptal

Hizmet aktif edildikten sonra yapılan iptal talepleri;

• Hizmet türü

• Kullanım durumu

• Tahsis edilen sistem kaynakları

• Üçüncü taraf maliyetleri

dikkate alınarak değerlendirilir.

Alan adı, yazılım ve lisans hizmetleri için aktivasyon sonrası iptal mümkün değildir.

8. İade Şartları ve Değerlendirme Kriterleri

İade talepleri yalnızca aşağıdaki durumlarda değerlendirmeye alınır:

• Hizmetin teknik olarak sağlanamaması

• Sistemsel veya operasyonel bir hata oluşması

• Hizmetin sözleşmede belirtilen nitelikleri açık şekilde karşılamaması

Bunun dışında kalan talepler, keyfi iade kapsamında değerlendirilir ve kabul edilmez.

9. İade Süreci

İade talepleri yazılı olarak destek kanalları üzerinden iletilmelidir. Talepler:

• En geç 7 iş günü içinde incelenir

• Uygun bulunması halinde iade onayı verilir

İade işlemleri, müşterinin ödeme yaptığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Banka ve PAYTR süreçlerine bağlı olarak iade süresi 7–14 iş günü arasında değişebilir.

10. Abonelik ve Yenileme Hizmetleri

Abonelik bazlı hizmetlerde:

• Yenileme öncesi bilgilendirme yapılır

• Otomatik yenileme müşteri tarafından kapatılabilir

Yenilenen ve aktif edilen aboneliklerde iade talepleri, hizmet süresi ve kullanım durumuna göre değerlendirilir.

11. İtiraz, İade ve Chargeback Yönetimi

İptal, iade ve itiraz süreçlerinin tamamı Papel Hosting tarafından yönetilmektedir. Firma, PAYTR’ye yansıyabilecek ters ibraz (chargeback) risklerini en aza indirmek amacıyla:

• Tüm işlemleri kayıt altına alır

• Teslimat ve kullanım loglarını saklar

• Müşteri taleplerini doğrudan çözümler

İade gerektiren durumlarda PAYTR’ye eksiksiz bilgilendirme yapılır.

12. Sorumluluk

İade gerektiren durumlarda sorumluluk Papel Hosting’e aittir. Firma, ödeme kuruluşu risk politikalarına uyumlu şekilde hareket etmeyi, şeffaflığı ve müşteri haklarını korumayı taahhüt eder.

13. Değişiklik ve Güncelleme Hakkı

Papel Hosting, işbu politikayı mevzuat, ödeme kuruluşu kuralları veya hizmet koşullarındaki değişikliklere bağlı olarak güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel politika her zaman www.papelhosting.com adresinde yayımlanır.