İşbu hizmet sözleşmesi, Papel Hosting (bundan böyle "Şirket" olarak anılacaktır) ile hizmet alan müşteri (bundan böyle "Müşteri" olarak anılacaktır) arasında, web hosting, domain, sunucu ve ilgili hizmetlerin sunulması amacıyla düzenlenmiştir. Müşteri, sipariş vermekle birlikte işbu sözleşme şartlarını kabul etmiş sayılır.
Papel Hosting, müşterilerine kaliteli ve kesintisiz hizmet sunmayı taahhüt eder. Sözleşme kapsamında sunulan hizmetler, seçilen paket ve ek hizmetlere göre değişiklik gösterebilir. Tüm hizmetler, güncel teknoloji altyapısı ve güvenlik standartları ile sağlanmaktadır.
Papel Hosting tarafından sunulan hizmetler; web hosting, domain kayıt ve yönetimi, VPS/VDS sunucu, dedicated sunucu, SSL sertifikası, e-posta hosting ve ilgili teknik destek hizmetlerini kapsamaktadır. Her hizmet türü için özel şartlar ve limitler geçerlidir.
Müşteri, satın aldığı paketin özelliklerine uygun olarak hizmetlerden yararlanır. Paket limitleri aşıldığında veya ek hizmet talep edildiğinde, ilgili ücretlendirme yapılır. Tüm paket detayları ve fiyatlandırma bilgileri web sitemizde güncel olarak yayınlanmaktadır.
Hizmet bedelleri, seçilen paket ve periyoda göre belirlenir. Ödemeler aylık, yıllık veya çok yıllık olarak yapılabilir. Yıllık ödemelerde indirim uygulanmaktadır. Ödeme, kredi kartı, havale/EFT veya diğer kabul edilen yöntemlerle gerçekleştirilebilir.
Hizmet süresi dolmadan önce müşteriye e-posta ile hatırlatma gönderilir. Süre sonunda ödeme yapılmaması durumunda hizmet askıya alınır. 30 gün içinde ödeme yapılmazsa hesap tamamen kapatılabilir ve veriler silinebilir. Papel Hosting, fiyatlandırmada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Müşteri, hosting hesabını yasalara uygun şekilde kullanmakla yükümlüdür. Telif hakkı ihlali, spam, phishing, zararlı yazılım barındırma, yasa dışı içerik paylaşımı gibi faaliyetler kesinlikle yasaktır. Bu tür kullanımlar tespit edildiğinde hesap derhal kapatılır ve yasal işlem başlatılabilir.
Müşteri, hesap güvenliğinden sorumludur. Şifrelerin güvenli tutulması, düzenli yedekleme yapılması ve güvenlik güncellemelerinin takip edilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Papel Hosting, müşteri kaynaklı güvenlik ihlallerinden sorumlu tutulamaz.
Papel Hosting, %99.9 uptime garantisi sunmaktadır. Planlı bakım çalışmaları önceden duyurulur ve genellikle düşük trafikli saatlerde gerçekleştirilir. Planlı bakımlar uptime garantisi kapsamı dışındadır.
Teknik arızalar ve beklenmeyen kesintiler en kısa sürede giderilir. Müşteriler, destek sistemi üzerinden 7/24 teknik destek alabilir. Papel Hosting, force majeure (doğal afet, elektrik kesintisi, internet altyapı sorunları vb.) durumlarından sorumlu tutulamaz.
Papel Hosting, sunucularında düzenli yedekleme yapmaktadır. Ancak bu yedeklemeler bir güvence değildir ve müşterilerin kendi yedeklemelerini yapması şiddetle tavsiye edilir. Veri kaybı durumunda Papel Hosting'in sorumluluğu, ödenen hizmet bedelini geçemez.
Müşteri verileri gizli tutulur ve üçüncü şahıslarla paylaşılmaz. Ancak yasal zorunluluk halinde yetkili makamlara bilgi verilebilir. Papel Hosting, veri güvenliği için güncel teknolojileri kullanır ve düzenli güvenlik güncellemeleri yapar.
Müşteri, hizmet başlangıcından itibaren 30 gün içinde memnun kalmaması durumunda iptal talebinde bulunabilir. İlk ödeme (setup ücreti hariç) iade edilir. 30 gün sonrası için iade yapılmaz, ancak hizmet iptal edilebilir.
Domain kayıtları ve SSL sertifikaları iade kapsamı dışındadır. İptal talepleri, müşteri paneli üzerinden veya destek sistemi aracılığıyla yapılabilir. İptal sonrası veriler 7 gün süreyle saklanır, ardından kalıcı olarak silinir.
Papel Hosting, işbu sözleşme şartlarını değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler web sitesinde yayınlanır ve müşterilere e-posta ile bildirilir. Müşteri, değişiklikleri kabul etmezse hizmeti iptal edebilir.
Sözleşme ile ilgili anlaşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti yasaları geçerlidir. Uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. İşbu sözleşme, müşterinin sipariş vermesiyle yürürlüğe girer.
